¿Alguna vez has escuchado hablar del término “experiencia de usuario”? Si es así, es posible que también hayas oído el término “interfaz de usuario”, e incluso, el término “usabilidad”.
De cualquier forma, aquí te contaremos un poco sobre estos conceptos que en los últimos años han tomado gran importancia.
¿Sabías que la experiencia de usuario no es lo mismo que la interfaz de usuario? Tal vez hemos visto que, constantemente publican roles de UX / UI Designer, como si se tratara del mismo trabajo. Pero no es así, cada uno cumple un rol específico muy importante.
Experiencia de Usuario – UX (User Experience)

Es el conjunto de factores como, emociones, percepciones, creencias, preferencias, comportamientos y respuestas psíquicas y psicológicas en relación a la interacción del usuario con un producto, servicio, sistema o dispositivo.
El diseño de experiencia de usuario se centra principalmente en los usuarios (internos y externos) de un producto o servicio. El objetivo es establecer qué se requiere que haga o tenga el producto o servicio para ofrecer un mejor valor al público objetivo. El diseño UX busca:
- Estrategias: realizar investigaciones, entrevistar a usuarios potenciales, establecer objetivos comerciales, establecer las necesidades de los clientes, crear una hoja de ruta, etc.
- Alcance: establecer una lista de requisitos que cumplan con los objetivos de su público objetivo y su negocio. Los requisitos tienen un alto nivel de viabilidad.
- Estructura: establecer una arquitectura de información simple pero poderosa, establecer la interacción y / o el flujo entre pasos particulares en su producto / servicio, etc.
- Esqueleto: diseño de interfaz de alto nivel (simulacros, etc.). Diseño de navegación etc.
- Superficie: representación visual de la salida final del producto / servicio. Enfocándose principalmente en cómo se lleva el ojo en cada pantalla, etc. Aquí es donde generalmente ayudan al diseñador a determinar cómo debe fluir el contenido en los diseños.
Como puedes ver, sólo el último elemento de la lista se centra realmente en el diseño, y esto es más sobre la visualización de la arquitectura de la información y el flujo interactivo de la herramienta o aplicación a través de los diseños.
En otras palabras, el diseñador de experiencia de usuario se preocupa más por la funcionalidad, la interacción y la usabilidad de un sistema, que por un diseño bonito.
Por ejemplo, en una tienda electrónica o eCommerce, el diseño de experiencia de usuario se enfoca en buscar que el usuario esté satisfecho en el proceso compra.
Interfaz de Usuario – UI (User Interface)

Una interfaz de usuario es un medio a través del cual una persona puede interactuar o controlar una herramienta virtual (sistema, software, sitio web, aplicación) o una máquina (hardware o dispositivo). Y comprende todos los puntos de contacto entre el usuario y la interfaz.
El objetivo de una interfaz de usuario es brindar una interacción lo más instintiva e intuitiva posible.
El diseño de la interfaz de usuario busca crear una interfaz gráfica amigable, creativa y atractiva en diferentes dispositivos, como por ejemplo iPhone, iPad, Android o simplemente diferentes tamaños de pantalla para la web. El diseño UI se enfoca en:
- Diseño del tema: proporcionar un tema coherente para el producto o servicio para que sea memorable para los usuarios.
- Logotipo: creación de cualquier logotipo que el producto o servicio pueda requerir.
- Diseño web (opcional): si este producto o servicio es una aplicación web, algunos diseñadores también se encargarán de construir el prototipo básico de cómo se verá la aplicación web. Esto puede ayudar a identificar si el diseño de experiencia de usuario está en el camino correcto.
En conclusión, el diseño de experiencia de usuario y de interfaz de usuario, definirán la usabilidad que tenga el producto o servicio.
Al hablar de herramientas web, la usabilidad se refiere a la facilidad de uso que ofrece una página web o un sistema de información en línea. Mientras que la experiencia de usuario se basa en la interacción y el nivel de satisfacción que alcanzan al navegar por determinada web o sistema.
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